蓝色的风 发表于 2019-3-13 21:09:46

客户社群不是线上门店专属实体门店也可以

客户社群不是线上门店的专属看到线上门店搞起客户社群,红红火火的,客户数量也是倍增,并借此做起社交电商。线上门店通过小红书、抖音积累客户,并引流到客户管理系统的微信群,在微信群植入小程序,通过热门话题、使用心得、晒单等保持社群的活跃度。线下门店往往在眼红之余,感叹线上门店的机会好,作为线下门店没有机会做客户社群运营。

我要说的是:客户社群不是线上门店的专属!线下门店同样可以搞社群运营!问题的关键是,你有没有决心做客户社群?如果没有决心,肯定搞不起来。新零售,离不开“人、货、场”。人是第一位的。人就是店铺的衣食父母。新零售研究的是客户在特定场景下的需求。离开了“人——客户”,货物和场景就失去了存在的基础。线上门店之所以热衷于搞社群,主要目的就是把客户集中到一个平台上,通过线上话题和活动保持客户的活跃度和黏性,通过客户的活动和发言积累客户需求和购买的数据,通过数据分析,研究客户需求的特征、客户被吸引的因素、客户购买动机的触发机制等。

线下门店不需要这些吗?只要是销售,就需要这样的数据,需要这样的数据,就需要有一个平台接纳客户。面对来自线上门店的强势竞争,线下门店想生存,想发展,其实更需要与客户实现沟通,通过沟通研究和了解客户。
线下门店比线上门店更有机会玩转社群线下门店不必眼红线上门店,线下门店同样可以玩转社群!玩转社群的基本思路:1.吸引线下客户入群:首先入驻一个小程序,一定要是综合平台的小程序,如每每惠网街。每一个进店消费购买的客户就是一个潜在的社群成员。我看到很多店铺几乎没有任何线下的引流,白白浪费了大好的客户资源。在客户进店消费时,在店面搞一搞扫码红包、扫码优惠等,把线下客户引流到线下门店的微信群里。建议店头要有相应的引流物料,吸引客户扫码入群,第二是每一个与客户接触的店员都要了解激励客户扫码入群的政策,并能够讲给客户听,第三是要有店内员工的客户引流激励政策,让员工有动力鼓励客户入群,第四是要对员工进行政策解读的培训,做到众口一词。

2.通过内容营销引流客户成为粉丝:除了线下客流的导入之外,线下门店不能完全把自己定位为线下,而是线下+线上。在社交平台集粉引流,例如每每惠、小红书、陌陌等社交平台的引流效果都很好。只要注册,根据平台要求和自己店的商品的情况发布相关内容就可以。当然,不同平台,发布的内容和形式都不一样,需要研究平台比较火的内容,对自己店的发布内容进行策划。3.以丰富的活动持续激活社群内的客户:微信群不是销售群!所以,不建议在微信群里频繁的推销你的商品。在微信群里发布的内容也需要进行策划,主要是以下几类:当地资讯类,比如出行信息、天气预报等;鸡汤类,名人名言、短小的鸡汤文等;话题类,比如#世界杯#、#育婴#、#衣着搭配#等,根据自己店的商品属性来策划话题让大家参与进来;客户晒单:由客户自己发布的晒单、使用心得等;红包优惠券发放类:每周进行1-2次的红包或优惠券的发放。

4.依托微信社群植入小程序进行线下+线上的销售:根据情况,可以在微信群内植入微信商城类的小程序每每惠网街,可以把店内所有商品展现给顾客,方便客户购买周边即可配送,这样就把单纯的线下门店变成了线下+线上的模式。这时候,其实,你的店已经进入了社交电商的大圈子里,不知不觉,你的店已经在最前沿的大海里游泳了。好了,关于线下门店如何进行客户社群的搭建和运营就先交流到这里。后续还会就具体的社群运维关键节点进行详细介绍。对线下门店的社群搭建和运维,你有什么话题、高见和困惑,都可以在评论区留言,小编随时恭候着!


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